1.接洽和方案設(shè)計階段 PHASE CONSULTATION AND DESIGN
咨詢洽談  方案初稿  概念設(shè)計  設(shè)計報價  簽訂合同  方案設(shè)計  匯報交流  深化設(shè)計
2.工程施工階段PHASE CONSTRUCTION
項目施工準備   . 項目施工階段   項目竣工交驗

3.保修維護階段PHASE MAINTENANCE

售后保修  維護定期  回訪全程跟蹤
投訴受理流程 COMPLAINT PROCESS
1.客戶投訴
客服人員記錄投訴內(nèi)容
2.存檔客戶投訴，確認投訴是否成立，24小時內(nèi)答復(fù)客戶
3.確定投訴處理確認部門，責任部門分析原因，判斷具體責任提出處理方案提交主管領(lǐng)導批示
4.實施處理方案，客服人員通知客戶，落實處理責任，投訴表格存檔
5.投訴處理完結(jié)